网站设计建设中个性化的优点和缺点

当谈到网站个性化时，设计师有很多意见。设计个性化界面的研究和麻烦值得回报吗？

对于亚马逊和 Netflix 等大公司来说，个性化已经改变了游戏规则。但是您的网站呢？您是否也可以利用个性化带来巨大好处？在这里，我们看看网站设计中个性化的利弊。

什么是网站个性化？

网站个性化是个性化营销的延伸，其中包括公司或品牌为每个用户提供单独内容或推荐的策略。个性化体验是通过数据收集和分析、自动化甚至算法的结合来构建的。

个性化网站设计的主要目标是让每个用户感觉内容是专门为他们制作的。它可以提高转化率——这对电子商务来说非常有用——但设计和实施可能是一项艰巨的任务。

还有一些网站类型不适合进行完全个性化体验的数据收集和分析。

优点：每个用户都会获得个人体验

使用个性化设计网站的最大原因是每个用户都能获得为他们量身定制的体验。在一个有如此多选择的世界中，这种体验可能会让您的网站脱颖而出并长期吸引用户。

个人体验包括使用客户的名字、提出建议、建议新产品或服务，甚至允许用户决定网站的外观，例如更改背景图像或字体大小。

一些最好的个性化是在用户没有想到的情况下发生的。Spotify“Discover Weekly”播放列表正在您的帐户中等待。该网站使用基于您听过的内容的算法，并喜欢挑选它“认为”您肯定喜欢的音乐。（Spotify 使用类似的“发布雷达”模型，以便您根据自己喜欢的流派获得新版本。）

大多数完全个性化的网站都需要登录才能解锁此级别的自定义。但是，用户可以使用推荐信息或 cookie 为您的网站提供一些个性化服务。

缺点：你并不总是能做对

个性化体验的问题在于它们何时会出错。用错误的名字称呼用户或提供冒犯他们感情的建议，您可能会永久失去用户或客户。使用在线数据和算法可能是一件非常棘手的事情。

即使是大公司有时也会犯错。我最近给朋友买了迎婴派对礼物，现在亚马逊一直在建议“怀孕时会发生什么”和大量孕妇装。（如果幸运的话，推荐引擎将很快了解到婴儿用品是一次性购买的。）

优点：个性化伴随着优质的客户服务

用户喜欢与您的联系和卓越的客户服务，这些服务通常伴随着他们自己的网站设计。个性化实际上可以帮助用户感觉他们比他们更了解您、您的网站和您的品牌。

当需要某些东西时，用户通常会尝试快速与您联系，并期望得到有效的响应。（对于某些网站所有者来说，这可能是有利的，也可能是不利的。）

缺点：它很快就会变得昂贵

构建定制的网站体验非常昂贵。毫无疑问。

您必须收集和分析数据，构建个人资料和角色，开发用户列表并建立和维护一个不断为用户创建个性化的团队（加上算法技术）。您还需要一个设计团队，能够真正为跨平台的用户创建和开发这些体验。（这不是 99 美元的主题或插件可以做到的事情。）

简而言之，您必须为网站用户提供全职礼宾服务，以保持他们可能期望的参与度。

优点：推动转化并提高忠诚度

BCG团队发现，“通过集成先进数字技术和专有数据为客户创造个性化体验的品牌，其收入增长了 6% 至 10%。” 这是收入的显着增加。

此外，他们还声称，“在个性化品牌的新时代，个性化领导者将获得不成比例的品类利润份额，而行动缓慢的企业将失去客户、份额和利润。未来五年，仅在零售、医疗保健和金融服务这三个领域，个性化就将为 15% 采取正确措施的公司带来约 8000 亿美元的收入转移。”

想想您经常访问的网站。使用了哪些个性化技术？即使是一些最简单的元素，例如星巴克让您知道您最喜欢的饮料打折，也可以帮助您不断回来。Netflix 也是如此，它通过帮助订阅者找到他们喜欢的新节目和电影来留住订阅者。（请注意，该网站甚至提供了百分比匹配，以便您知道建议与您喜欢的内容有多接近。）

缺点：有些用户可能会觉得它令人毛骨悚然

对用户了解如此之多也有其阴暗面。用户不一定喜欢你了解他们。许多用户会觉得网站知道某些信息令人毛骨悚然，并且担心品牌或公司正在使用“个人”资料和数据做什么。

您能做的最好的事情就是对如何收集、存储和使用用户信息保持透明。使用 SSL 和 HTTPS 确保您的网站是安全的，以便用户在向您提供信息时感觉更好。

优点：创造一致性

个性化的网站体验可实现跨设备的一致性。

想想你最喜欢的阅读应用程序。您可以在桌面上开始阅读内容，在手机上从上次停下的地方继续阅读，甚至可以在平板电脑上重新阅读。内容的外观和感觉在不同设备上都是相同的，并且体验在设计和内容上是一致的。

这对那些不想因为一遍又一遍地学习相同的东西而分心的用户产生了明显的吸引力。

缺点：这很耗时

对于网站所有者而言，创建个性化网站体验非常耗时。想想在绘制第一个线框之前对个性化概念进行了多少研究。它可能非常激烈。

网站启动后，这项工作还没有完成。跟上用户的需求和偏好是一项全职工作。维护一套工作个性化还需要修改、不断更新以及大量数据存储和管理。您将投入大量的工作时间来实现该网站功能。

结论

对于许多网站所有者来说，个性化的理想平衡更多的是手动混合模型。通过良好的电子邮件或推荐网络（使用社交媒体或付费展示位置），您可以将用户发送到半个性化页面，为他们提供所需的内容。

该登陆页面是根据用户偏好访问其他内容的门户。您可以与这些用户一起测试不同类型的登陆页面、设计和内容，而成本只是完全个性化设计的一小部分。虽然没有完全个性化的体验，但这种方法仍然可以帮助推动转化、建立忠诚度并建立会返回您网站的核心用户。

如果您打算走完全个性化的路线，请务必做好规划，并投入一个团队来执行持续的维护和测试，以便为用户提供新鲜且有吸引力的体验。