通过减少认知超载,提升用户体验

2017/2/27

    怎样才能改善用户体验设计?这是关于用户体验研究恒久不变的话题。今天给大家推送的是关于运用认知心理学中的相关理论来提升用户体验的研究。希望对大家有帮助。最好的用户体验设计应该是用户察觉不到的。在界面中,它的出现自然而平滑。但是在现实中,许多关键设计的初衷却是为了引导、有趣和避免出现问题。

    好的用户体验既能帮助用户达成用户所期望的目的,又能让用户的所有操作都是在无意识之下进行的。在浏览网页时,用户的注意力不应该停留在界面和设计上,他们更应该关注的是如何达成他们的目的。作为设计师,你的职责是事先清除障碍为他们提供一条更直接的路径,帮助他们完成目标。

    换个思路来看。复杂和混乱的界面迫使用户去寻找解决问题的方法,而通常情况下,这些方法并不是一目了然的。用户会因为过多的选项、界面、导航等产生困惑,以至于他们在思考时感到不知所措。要知道,即便是很短暂的停顿,也足以让用户跳出网站,认清他们坐在电脑前这一现实。

认知超载的科学根源

    认知负荷是指你的工作记忆可以处理的信息总量。当你的工作记忆接收到的信息超出了它能自如控制的范围时,认知超载就产生了,它将会直接导致挫败感并形成最终的决策。但这究竟意味着什么?工作记忆到底是什么?针对这些我们又应该怎样进行设计呢?还是让我们先来了解一下认知负荷理论的起源吧。

    JOHN SWELLER和认知负荷理论

    认知研究可以追溯到几个世纪前,在上世纪80年代,澳大利亚教育心理学家John Sweller首次将这项研究应用到教学设计中。Sweller试图为每一种类型的学习者找出最适合他们的学习方法,让他们可以记住他们学到的所有知识。换言之,怎样的课程设计才是最佳的?

    1988年,Sweller发表了论文“认知负荷理论,学习困难和教学设计”(“Cognitive Load Theory, LearningDifficulty, and Instructional Design),这将他的研究工作推上了一个新的高峰。而该篇论文在1994年被修改后再版。

    他的研究中运用了数据组织结构中的图表数据库,概述了有效和无效的教学方法,而他关于工作记忆负荷极限的研究则是设计师们试图找到的最有用的内容。

    Sweller的研究在许多方面是扩展了George Miller的信息加工理论。George Miller是一位认知心理学家和语言学家,他在20世纪50年代测试出短期记忆的极限。Miller的研究在数字化设计,特别是分块技术方面非常精辟,这将在本文后面讨论。另外,Miller还创作了论文“神奇数字七,加或减二”(“The Magical Number Seven, Plus orMinus Two PDF),这个理论促使许多设计师将菜单项的数量限制在五和九之间—-尽管这项技术已经在数字设计中不再被重视。

    虽然这些理论最初只是被试用于教育领域,但其实它们也同样适用于用户体验(UX)设计。可以说,同样的技术,它在增强记忆力和学习力的同时也减少了用户的烦恼。


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