进入网易后,我对用户体验界限的思考

2017/1/18

    作为一个用户体验设计师,除了接需求做需求之外,需要定期的对自己的项目进行反思,在反思的过程中,总结经验教训,这是在专业上成长的一个重要方式。这篇文章,就是来自于对自己进入网易后的一个反思。在我日常的反思中,比较天马行空,并没有特定的线索,也许是页面上一个按钮的使用方式,也许是当前业务的商业化路线。而本文的这个题目是今年最常思考的一个问题,主要关于自己对于界限的理解。

    设计师所做的一切工作最后都会以页面为载体,而可用性就是页面的基石,可用性的高低带来的效果基本都能通过数据体现出来。在个人的经历中,有两种可用性问题是曾被我忽略的:

    1. 不同设备中的交互方式

    一个H5页面中的商品数量加减按钮,如果是在web端,鼠标点击后,数量加减按钮由鼠标的click来触发,这个触发是即时无延迟的,而同样的页面放在移动端,由于移动端上有捏合缩放的触发事件,浏览器会等待约300毫秒来判断是否为缩放,然后再触发click事件,这样再加上系统或网络的延迟,在移动端上如果使用了click来触发一些高频按钮如数量加减,延迟是能够明确感知的。因此,在为多端设计时,这样的地方就需要针对性的为移动端考虑修改触发事件,如tap或touch。

    2. 当异常情况变为常见情况

    在做页面时,我们经常会考虑到一些异常情况,如网络无连接等,通常情况我们会给出提示或重新加载按钮,但如果用户的实际使用环境就是处于网络常无连接的状态,这时提示不但没有帮助,反而会引起用户的反感。如旅游类的工具产品,需要为用户提供wifi下的预加载,离线资源等。在涉及到用户的内容或修改时,可以考虑用户数据优先本地更新与储存,在有网络后再将本地数据同步至服务器。

    如果需要继续拓展,起点可以拓展到数据。一方面是海量的数据,一方面是独立的每位用户,用户体验设计师在海量数据的帮助下更好的理解平台用户特征/商品流行趋势等,在这一大方向下,由粗到细的分类用户,最终达成精准推荐/千人千面的效果,由于本人并未在产品中进行过深入探索,就不多谈了


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