用户体验设计:关于用户体验的三个反思

2016/12/30

    一个产品没用,体验再好用户也不会去用。——你觉得这句话是对还是错?”我曾在微博 里发起了这样一个讨论。看到“一个产品做到60%才需要用户体验”的评论时,做为一个用户体验设计师的我很吃惊:用户体验难道只是锦上添花?不了解用户,不知道用户在体验的哪些环节发生什么事情,你的产品是如何做到60%的?

第一个反思:用户体验的概念和落地情况

    笼统地说,用户体验它指用户在使用一个产品、系统或者服务时建立起来的纯主观感受。这里边有两个重点。一是用户,二是纯主观感受。用户是指产品、系统或者服务的目标使用者,不是你自己。受个人经历的影响,对待同一件事情但每个人的感受可能不同。

    不管你承不承认,大多数人在落实用户体验工作时,还是把可用性和用户体验混淆了,认为可用性就是用户体验,这个现实有必要被改变。

    第二个反思:用户体验与产品价值

    当你局限地将用户体验等同于用户接触UI时的可用性的时候,或者是局限地理解用户体验只是发生在用户使用产品过程中的时候,你就会说:有比它更重要的事情,比如用户价值、产品价值。

    是的,没错。如果产品没有用,即对用户没有价值,UI的可用性绝对不是最重要且最紧急的事情。但是我们仍然得时刻提醒自己,可用性不等同于用户体验,可用性只是用户体验(使用中)的一部分而已。

    第三个反思:用户体验与产品部门、设计部门

    随着用户体验设计工作的不断深入,你会发现有很多问题都会回归到用户和需求上面来。只有对用户体验的各个阶段、渠道和接触点进行全面的研究与分析,去了解目标用户的需求、行为和想法,才能提供最适合的解决方案。用户体验设计的质量很大程度上取决于我们对目标用户的了解程度有多深,而不是界面的交互或视觉设计形式有多赞。


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