用户体验设计中有哪些针对「等待」的设计的好例子?

2017/8/3

    近年来,随着智能手机与触摸技术及硬件交互的发展,人机操作关系发生了巨大的变革。移动产品相对于网页类产品而言,其便携性,移动性等都成为了其显著的优势,互联网也给了移动产品无限的可能性,但大量的信息涌现使得用户在寻找感兴趣内容的过程会耗费更长的时间。

    同时,因为移动网络状况的不确定,移动硬件配置参差不齐,后台算法不统一等原因,页面信息加载等待成为了移动产品必须面对的一个问题。等待时长如果超过了用户的等待的极限阈值,用户会出现无聊,焦虑,暴躁等负面情绪,对于产品满意度的打分会大大降低。

    在web时代,用户体验设计师很早就意识到在用户等待信息加载的过程中给予用户相应的产品运行状况反馈会有效的提升用户体验,如加载进度条提示等。但移动产品的信息加载方式和加载量都与web端产品有很大的差异,传统的加载方式已经不适用移动产品的信息加载,通过设计策略有层次的降低用户在移动产品的操作过程中的等待时间感知对优化移动产品的用户体验具有十分重要的意义。

    移动产品等待体验的影响因素

    用户在移动产品的使用过程中需要等待的原因主要是缘于后台数据的运算加载,其加载形式主要包括启动加载,内容加载,下载应用加载等。在用户的使用过程中,心理层面影响其等待体验的两个因素是用户实际等待时间和用户等待的“感知时间”。

    1、实际等待时间

    实际等待时间是指产品在加载过程中客观的实际消耗时间,实际等待时间除了会因为移动终端所处的网络环境、自身的硬件配置而有所变化,产品的数据加载方式、后台运算方式、信息架构方法等都会对产品的实际加载时间产生影响,但由于移动产品使用环境的不确定性以及技术的限制等,实际等待时长往往难以改变。

    2、等待“感知时间”

    用户的等待“感知时间”在心理认知上称为等待“时间知觉”,是指人们在等待过程中对等待时长的主观感受和心理体验。影响等待时间知觉的客观因素包括等待过程的填充物,等待时间的确定性,接受服务的阶段和等待的物理环境等。【用户体验设计案例

    内容丰富有趣的时间填充物会让用户分散注意力,缩短其感知到的等待时间;内容乏味无聊的时间填充物会让用户感知到的等待时间增长;当给予用户等待时间的相关信息,用户的等待时间知觉会缩短,反之,如果用户对于等待时间的信息一无所知,时间知觉就会增长;等待出现的阶段以及等待发生的外部环境也会影响等待时间知觉的长度。


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