用户体验设计案例 带你走进用户体验研究(一)

2017/11/6

    设计师应该如何做用户体验研究?今天深圳网站建设公司“荷勒”用一个用户体验设计案例,带你学习专业的用户体验研究方法。

    当谈论到锻炼时,这个世界上有三类人:每时每刻都在健身的健康达人;那些一天中全部锻炼内容就是从前门走到车里,每天在沙发看电视的人们;在这两者之间,想变的健康强壮但缺少一些动力去健身房的人(又称在屁股上踢一脚才行动的人)。

    我,和我知道的大多数人一样,都是第三种类型的人。我们被称为是价值数十亿美元可穿戴健身追踪器市场的目标消费者。这些年,我已经尝试了不少健康追踪器,我当前最喜欢的是Fitbit。这是一个很好的追踪器并且能够激励我变的更活跃一点,但是当我使用他们的iOS app的时候却遇到了不少问题。所以我决定以我UX设计师的身份在这片没人探索过的地方冒险,来看看是否有人遇到了和我一样的问题并且我是否能给这个app带来一些改进。

    一、我的设计过程

    我决定跟随“IDEO”的以用户为中心的设计方法和精益UX(Lean UX)的思考流程来保证我的设计决策是有用户研究与反馈支持的。

    二、人物角色

    在一开始,我基于线上调查和我了解的Fitbit用户创造了一个暂定的潜在Fitbit人物角色。这个基于假设创造出来的人物角色不是完全是研究型的,它是我项目期间引导我判断设计决策和优先级的重要因素。

用户体验设计案例

    三、Job Stories

    我曾经用目标问题框架来探索不同用户使用Fitbit的背景,并且以此来理解他们的动机和期望。

    四、下面是策略:

    在商场上和伙伴一起接触可信任的陌生人。向他们解释你们正在开展一个项目并且需要他们的10-15分钟时间。给他们一些有任务的情节来在你的app中完成。你的伙伴在他们在使用app的时候录像(仅仅是手机,不是他们的脸,确保你们已经在开始征求他们的允许了!)。

    常常微笑并且鼓励他们大胆行动。花更多的时间与他们讨论问题并且真诚的感谢他们的帮助。有了这个计划,我前往Westfield San Francisco购物场来接触那些从瑜伽场和运动品牌店出来的购物者。我已证实他们在开始可用性测试时至少每周运动一次。在最后,我对5个人做了这个测试。

    五、确定痛点和确定优先级

    第二天我回顾了测试记录并且将每个用户的大致痛点记在便利贴上。然后我在一个白板上用亲和图来给相同类别的痛点进行分组。

    然后我给每个痛点按照它们对用户的重要程度和对Fitbit的重要程度进行了优先级排序。对用户重要性的假设是基于与现有和潜在用户的交谈上的。对Fitbit重要性的假设是基于我对它们的网站分析和市场材料上的。跟踪,记录和编辑运动记录是使Fitbit作为一个社交运动app脱颖而出的重要功能。


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