交互设计与用户体验的区别

2017/12/18

    在做产品的过程中,经常会混淆交互设计与用户体验这2种概念,尤其是在跟其他人沟通的时候,很容易把交互跟体验划等号……后来特意查找了相关资料,才知道2者本身确实有一定的相关性。

    交互设计的定义:

    交互设计,又称互动设计,(英文Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物,即人工制成物品,例如,软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互 设计在于定义人造物的行为方式(the “interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。

    用户体验的定义:

    用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

    从定义上来看:交互设计本身是一种系统性的行为,比如用户在进行某项操作后,获得系统的一个反馈,这就是交互的过程;而用户体验则是人为主观的感 受,好比用户对这个反馈的体验(可能有的用户觉得这个反馈很好,有的用户则觉得反馈很差),可以将体验视为一个结果。(可以这么理解:交互就是一个互动的 过程,你问我答;而体验就是我答完之后你的感觉……)

    举个生活中的例子:我去ATM取钱(大家都知道现在银行的ATM安全措施非常多),刚进ATM隔间时ATM机器就提醒“为保证您的安全,进门请上 锁”,我就关上门,插卡,机器又提示“请输入密码”,在输入密码后,选择取款→输入金额,机器提示“正在处理中,请稍候”,当机器吐钱的时候,机器提示 “请取走现金”,当取完钱退卡时,机器在吐出卡后会提示“请取卡”。

    这个行为中的交互:1、进门→机器提示;2、插卡→机器提示;3、选择取款操作→机器提示→机器提示;4、退卡→机器提示。

    而用户体验呢:1、进门→机器提示→让我感觉需要考虑安全→于是我关门;2、插卡→机器提示→让我知道我该输入密码了→于是输入密码;3、选择取款 操作→(我觉得该吐钞了)→机器提示→让我知道系统在处理→于是我有耐心等待→机器提示→让我知道机器吐钞了→于是我取钱;4、退卡→机器提示→让我知道 别忘了取卡→于是我取卡。(当然,对于不同的人,所体验到的感觉是不一样的,好比一个罪犯和一个正常人同时听到警笛声,罪犯可能会想到“难道我被发现 了”,而正常人可能会想到“发生什么事了?”)

    可以说,交互设计和用户体验俩者是相辅相成的,交互设计的结果直接影响到用户体验,而出于对用户体验的考虑,又会影响到产品功能设计从而间接影响到交互设计。

再来看下在互联网产品上的交互和用户体验。

    在Godaddy上注册域名要建立博客的时候,就碰到这个例子:像Godaddy这种网站一般对密码的要求性比较高(几乎都会要求密码必须包含大小 写字母、字符和数字),所以在注册阶段填写密码的时候,填写的密码经常会不符合Godaddy的要求,这时,Godaddy的交互设计师会在你输入错误格 式的密码时给你提示,至于提示内容是什么样的,则是用户体验设计师的工作!如果你是产品经理,你会选择下图中那一种交互方式来提醒用户呢?由此带来的用户 体验是否有区别呢?


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