一个用户体验设计案例的设计流程机制

2018/3/12

  在移动互联网世界当中,少不了运营商的参与和投入,在这里,唯有灵活和快速反应才能赢得市场,而用户的一喜一悲都关系到成功与否,方方面面都不得不要关注用户的意见与偏好。作为一个拥有众多部门、产品和工作人员的电信运营商,如果想实现这些,就需要一套系统的做事办法。

  当前在国内,用户体验的价值更多的被放置在产品研发和设计的过程当中。但事实上,一款好的互联网产品还需确保持续有效的营销和运营。因此,如何更好地发挥用户体验当中各种研究、设计思考、设计管理的手段来提升运营和营销环节中的工作效果和客户满意度,变成为又一个值得思考的问题。

  下面,我们将为大家讲述的是“广东电信移动互联网运营中心”的用户体验设计流程机制。

  我们的解决方案

用户体验设计案例

  与产品团队并肩作战,建立灵活实用的客户体验管理机制

  能够真实融入进企业文化和团队协作之中的管理机制才能更好的为企业所用:为此,我们的团队同移互中心的一线工作人员一起并肩工作,以便全面的理解移互中心原有的工作节奏、工作风格和合作方式,并提出切实有效的客户体验管理机制方案。经过双方长时间的紧密配合,我们最终建立了由用户体验管理小组协同管理的,融合各个业务部门产品和服务的体验管理流程机制(包含从产品构思、产品研发、产品运营到营销推广等全部环节)。

  将用户体验的思维运用到运营营销当中

  运营营销与产品设计的过程有所不同,它没有一个具体稳定的实物载体,而是随着用户的接触而不断变化,因此,在这个过程当中如果要更好的管控运营和营销的体验效果,就需要能够以触点体验的思维进行构思和管理:我们将移互中心的所有营销渠道进行了归类,找出其中的渠道特征,再在此基础上,逐一分析每个渠道的营销效果,并制定出相应的营销触点管理规则和方式,最终达到了提升营销针对性和营销效果的目的。

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